[環(huán)球網(wǎng)教育報(bào)道]由于受到疫情影響，今年上半年在線教育的關(guān)注度及使用率不斷攀升，然而伴隨而來的相關(guān)投訴量也激增。近日，央視在報(bào)道教育培訓(xùn)亂象中點(diǎn)名了一些教育機(jī)構(gòu)存在的“退費(fèi)難、虛假宣傳及課程質(zhì)量差”等問題。其中，在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—阿卡索就被消費(fèi)者投訴外教老師無故遲到、上課玩手機(jī)及經(jīng)常“掉線”等諸多問題。

　　外教頻出問題被投訴：無故遲到、上課玩手機(jī)、曠課、經(jīng)常黑屏“掉線”

　　據(jù)報(bào)道，今年4月中旬，北京家長秦女士在阿卡索外教網(wǎng)進(jìn)行了試聽后為女兒購買了價(jià)值7088元的360節(jié)英語外教課，客服向秦女士表示阿卡索的教師百分百具有資質(zhì)，并且聲稱試聽課的教師與正式課程的授課教師無任何區(qū)別?？闪钋嘏恳庀氩坏降氖?，之后的課程頻出狀況。據(jù)秦女士反映，老師上課遲到也未說明任何理由，在一節(jié)時(shí)長25分鐘的外教課上，老師竟然遲到了19分鐘，老師進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)課堂后低頭玩手機(jī)、掉線黑屏，無法正常上課的狀況頻出。

　　環(huán)球網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴了阿卡索外教的種種問題，比如曠課、課程質(zhì)量差等。有消費(fèi)者指出，某些教師在上課途中關(guān)掉視頻，或者玩手機(jī)，甚至有些教師在25分鐘的課程中播放了20分鐘的歌曲。家長反映，孩子在體驗(yàn)了阿卡索的外教課程之后還出現(xiàn)了拒絕學(xué)習(xí)英語的情緒，使得學(xué)習(xí)效果“適得其反”。

　　目前，不少在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生時(shí)都宣稱自身擁有數(shù)量龐大、口音純正的歐美外教，而家長卻發(fā)現(xiàn)一些機(jī)構(gòu)的大部分外教均是來自東南亞或南非等地，英語發(fā)音并不純正，而且外教持有的資格證書權(quán)威性也存疑。

　　來自廣東的一位家長向央視記者表示，阿卡索的教師發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)，課程質(zhì)量與之前試聽課存在較大差別，在后期申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)候還會(huì)遇到很多問題。

　　此前，教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》中明確指出，校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用外籍人員時(shí)要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。

教育部官網(wǎng)

　　外教所持資格證書權(quán)威性存疑：竟由機(jī)構(gòu)自行頒發(fā)資格證書？

　　然而，據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資存在“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。在阿卡索外教網(wǎng)的資質(zhì)查詢?nèi)肟谥?，輸入授課老師的名字后，盡管可以查看到教師的資格證書，然而教師姓名卻被設(shè)置了馬賽克，家長提出疑問，“連教師名字都是遮擋的，如何證明資格證書是屬于這位教師的？”阿卡索外教網(wǎng)工作人員回復(fù)記者時(shí)表示，平臺(tái)是為了保護(hù)個(gè)人隱私才為教師名字打上馬賽克。

　　更令家長匪夷所思的是，證書上明確寫道，此證書由深圳阿卡索信息公司頒發(fā)，這表明，阿卡索外教網(wǎng)的教師資格證書是由內(nèi)部平臺(tái)頒發(fā)的，家長對(duì)證書的權(quán)威性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　據(jù)阿卡索官網(wǎng)信息顯示，阿卡索外教全部通過了國際測(cè)評(píng)考試和考核，100%持有TESOL等國際公認(rèn)英語教師資格證書。公開報(bào)道中顯示，阿卡索已與英國官方TESOL權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)—Ascentis達(dá)成戰(zhàn)略合作，Ascentis將全程審核并監(jiān)管Tesol培訓(xùn)課程的執(zhí)行與測(cè)試過程，外教的TESOL成績均可通過Ascentis查詢。

阿卡索官網(wǎng)

　　然而央視記者從Ascentis官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，Ascentis提供的資格證書認(rèn)證服務(wù)中并未注明能夠認(rèn)證TESOL證書，記者隨后將阿卡索外教網(wǎng)的教師資格證書通過郵件形式發(fā)送給Ascentis上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)—英國資格認(rèn)證和考試管理辦公室，隨后記者收到回復(fù)稱阿卡索的教師資格證書并不受其監(jiān)管。

　　消費(fèi)者遇“退費(fèi)難”問題 專家提醒：提前注意留存證據(jù)，仔細(xì)查看合同

　　不少家長表示，在他們要求退費(fèi)時(shí)也只能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)的方式與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，然而客服往往百般推諉，家長又再一次遭遇維權(quán)難的問題。

　　相關(guān)律師針對(duì)此問題時(shí)表示，消費(fèi)者在遇到虛假宣傳，即實(shí)際培訓(xùn)課程與宣傳內(nèi)容不符的情況下，首先可以要求退費(fèi)，甚至可以要求機(jī)構(gòu)做出已支付費(fèi)用3倍的賠償。相關(guān)部門也提醒家長，在為孩子報(bào)名在線課程時(shí)，一定要提前注意留存證據(jù)，仔細(xì)查看合同。